獨自飛行兒童

新型冠狀病毒(COVID-19)影響 - 獨自飛行兒童

由於新型冠狀病毒(COVID-19)的影響，從2020年3月28日起(直到另行公告)，紐西蘭航空將不再接受兒童獨自搭乘紐西蘭航班出國旅行。
希望為獨自飛行兒童更改國際航班的客戶請聯繫紐西蘭航空客服中心。
如果你通過旅行社預訂航班，請直接與他們聯繫以進行更改。

有關COVID-19的其他信息，請先參閱我們的COVID-19訊息中心，或查看我們的旅行提示頁面以獲取有關航班變更的最新信息。

有關適用航線的資訊，請查看獨自飛行兒童年齡表。也可在網上預訂獨自飛行兒童的行程時輸入其出生日期，系統便會顯示適用的航班選項。

飛行常客禮遇

為感謝經常使用我們服務的年輕飛行常客，我們特別針對獨自飛行兒童手續費提供折扣優惠。獨自飛行兒童每預訂10個單程航班，該名兒童將可獲的Airpoints Dollars，其價值相當於為10個單程航班所支付的手續費總額的10％。

請記得在每個預訂中加入該名兒童的Airpoints號碼。在完成第10個單程航班後，Airpoints Dollars便會自動計入獨自飛行兒童的Airpoints帳戶。 10個單程航班不包括已退款的任何航班。

行程出發當天的注意事項

辦理登機手續

獨自飛行兒童可於特別協助櫃位辦理登機手續。請預留額外20分鐘辦妥登機手續。機場工作人員會檢查你的身份證明、聯絡詳情，並為你的孩子發一條Airband。不要忘記攜帶你附有照片的身份證明，如子女乘搭國際航班，還要攜帶其護照和任何其他必需的旅遊證件。

道別

在某些機場，你可以護送子女至登機閘口。如情況不允許，機場工作人員將護送你的子女通過保安檢查、前往登機閘口並交由機艙服務員接管。請注意，送機的成人必須在機場逗留至航班起飛。

飛行途中

獨自飛行兒童不可選擇座位。你的子女將坐在機艙服務員工作區附近，以便在飛行途中容易照顧。機艙服務員將在機上娛樂屏幕上啟用家長鎖功能。

飛機著陸後，工作人員將護送你的子女通過入境檢查、領取行李，並在核對指定接機人士的身份證明後，將其交給該名人士接管。

航班延誤及受影響

如果航班延誤導致行程受影響，或者航班轉飛至另一個機場，我們將與你聯絡。有時我們會因天氣緣故而提供替代的陸路交通。在為你的子女作出其他交通安排前，我們會與你商討。

我們將根據適用於所有乘客的標準延誤協議提供食物。如需過夜，我們將提供住宿，並安排一名女性工作人員在晚上照顧你的子女。

餐點

預訂提供餐點的國際航班時，你可以要求兒童餐，或因飲食或宗教原因選擇特殊餐點。只需在網上預訂時選擇你的偏好選項即可。

跨塔斯曼和太平洋島嶼的航班會提供Seats to Suit服務，如購買The Works或Works Deluxe服務，便可提供電影及餐飲。如果只選擇Seat或選擇Seat+Bag產品，你可考慮在機場購買餐飲券，以便在機上選購機上茶點菜單中的小吃和飲品。機上不接受現金。

歡迎你為子女準備小吃，但請注意，國際航班對液體、噴霧及凝膠狀物體的限制適用於飲品和乳酪等流質食品。飛機著陸時，必須棄置所有未進食的無包裝食物。 

送機及接機聯絡人資料

更新你的預訂內的聯絡人詳細資料

如果計劃有變，請在網上通過管理你的預訂更新送機及接機聯絡人詳細資料。你還可在此處指定及管理可接收更新短訊的人士。
或者，請聯絡我們。

在Airpoints帳戶中儲存聯絡人詳細資料

如你經常為獨自飛行兒童預訂行程，可在Airpoints帳戶中儲存送機及接機的聯絡人詳細資料，以便下次旅遊時可加快網上的預訂過程。只需登入你的帳戶，並在「我的檔案」中更新你的旅遊偏好，以啟用「已儲存聯絡人」分頁。

預訂/票價

獨自飛行兒童將按最優惠成人票價收費。無人陪同飛行的兒童可根據所購票價在機上享受與成人票價相同的服務。 獨自飛行兒童無法通過紐西蘭航空的手機預訂網站預訂機票。座位選擇及空中沙發不適用於獨自飛行兒童的預訂。

醫療狀況及殘障

我們的工作人員將竭力確保旅程安全舒適，但他們不能管理藥物或保證你的子女在特定時間按時服藥。如果你的子女有殘疾，我們將竭盡全力讓他們在無人陪同的情況下搭機出行，但有些情況可能無法實現。

為免在出發當天失望掃興，請提前與我們的Paxcare團隊聯絡，以討論你子女的需求，以及是否患有可能需要健康證明的疾病。

電郵：medaclearance@airnz.co.nz
電話：+64 9 255 7757

退款

如你購買了可全數退款的機票並且想取消，則可獲得獨自飛行兒童手續費的全數退款。在此情況下，我們將退還機票票價和獨自飛行兒童手續費。