常見問題
如何更改機票姓名?
姓名更正將由紐西蘭航空代表你處理。
一般而言，訂位時的姓名應依照護照底部的機器可讀條碼所顯示的姓名為準。
紐西蘭航空機票不可轉讓，亦即機票不得轉給他人使用，姓名也不能更改為另一位乘客。
國際航班旅客，機票上的姓名必須與護照一致；國內航班旅客，則須與有效身分證件一致。
透過代理人網站所建立的訂位，其姓名更正須由代理人向本公司客服中心處理，請致電 0080-185-2038（台灣境內免付費電話號碼）工作時間：09:00-17:30，周一至周五
小幅姓名更正（Minor Name Corrections）
開票後，若屬以下情況，且可明確判斷為同一位旅客、僅為訂位錯誤，則可進行姓名更正：
- 拼字錯誤
- 名字與姓氏顛倒
- 已婚姓氏與婚前姓氏互換及冠夫姓（需提供相關文件，如結婚證書及有效護照）
- 姓名拼錯不超過 3 個字元，超過3個字元將酌收NZD50改名費
重大姓名更正（Major Name Corrections）
若姓名與原訂位中的姓名完全不同，且並非原姓名的變化形式，則需取得核准，並須支付姓名更正費。所有案件均由紐西蘭航空酌情決定，且不保證一定會獲得批准，部分情況可能需重新購買機票。
姓名更正亦須提供身分證明文件以供查驗。
範例如下：
- Rebecca → Samantha（完全不同的姓名，需提供出生證明及護照／駕照）
- 暱稱改為護照上的正式姓名（需出生證明及／或護照）
- 訂位時使用中間名而非名字
涉及行程內包含由其他航空承運、聯運航班的姓名更改／更正
重要事項
- 若行程中包含其他航空公司，則不允許進行姓名更改
- 無論他航是否告知旅客可接受搭機，本公司一概不對任何被拒登機的情況負責
姓名字元限制說明
注意事項
- 姓名欄位 僅能輸入英文字母
- 不接受任何其他字元
最少字元限制
- 若旅客姓氏僅有 一個字母，請將該字母 重複輸入
- 例：SS/JOHNMR（如適用）
最長字元限制（姓名過長問題）
- 姓名總長度 不得超過 28 個字元（包含「/」與空格）
單名旅客（僅有一個名字）
- 若旅客沒有姓氏：
- 將 名字填入姓氏欄位
- 在名字欄位輸入 稱謂（Title）
範例 1
- 旅客姓名：REBECCA
- 名字欄位：MS
- 姓氏欄位：REBECCA
- 顯示為：REBECCA/MS
範例 2
- 旅客姓名：MARY JO
- 名字欄位：MS
- 姓氏欄位：MARY JO
- 顯示為：MARYJO/MS
範例 3（護照未區分名與姓）
- 旅客姓名：CHONG MING KEAT
- 名字欄位：MR
- 姓氏欄位：CHONG MING KEAT
- 顯示為：CHONGMINGKEAT/MR
機票姓名更正（Ticket Name Corrections）
婚後姓／婚前姓（相互更改）— 免費更改
- 由 婚前姓改為婚後姓，或 婚後姓改回婚前姓 的姓名更正，可免費更改，仍需提供相關證明文件並取得授權
性別轉換後的姓名更正 — 免費更改
- 因 性別認同轉換 而變更姓名的旅客，其姓名更正可 免費更改，仍需提供相關證明文件並取得授權
以下情況允許免費姓名更正
當符合以下任一情況時，可免費更正姓名：
- 姓名拼寫錯誤不超過 3 個字母，或名字與姓氏顛倒，或名字或姓氏被誤填於兩個欄位中（請確認此為真實輸入錯誤，且明顯為同一位旅客），或使用了名字的縮寫或簡稱
單名旅客之姓名更正
- 部分僅有單一名字的旅客線上訂票時，因必須選擇稱謂，導致機票顯示重複稱謂
例如：Smith/Miss/Miss→ 更正為 Smith/Miss，免費更改 - 另一情況為旅客在 名字與姓氏欄位皆輸入相同姓名
例如：John/John→ 更正為 John/Mr，免費更改
航班更改政策
- 如果你預訂了 2023 年 2 月 17 日星期五（含）奧克蘭、漢密爾頓、陶朗加、凱里凱里、旺格雷、羅托魯瓦、陶波、吉斯本、納皮爾或新普利茅斯的機票，我們提供以下靈活方案：
- 針對紐西蘭境內航班，你可以將行程延期到最遲至 2023 年 2 月 22 日（星期三），而不須支付罰款。
- 針對國際航班，你可以將行程延期到最遲至 3 月 8 日（星期三），而不須支付罰款。如果只能預訂更高艙等級別的機票，須支付差價。
- 你可以將你的預訂更改為由紐西蘭航空公司營運的其他出發地或目的地的機票，或更改為更晚的日期，而無需支付罰金或服務費。 任何票價差額均適用。
詳情請參閲旅遊提示
如何更改航班?
- 旅行社購買之機票，更改請透過原訂購票旅行社。
- 透過紐西蘭航空官網購買之機票，請透過紐西蘭航空客服中心 0080-185-2038 或電郵至resasia@airnz.co.nz 進行更改申請，請附上姓名、訂位記錄、電子機票號碼、聯絡人電話。
機票退款政策
適用於持有至2023 年 2 月 17 日由奧克蘭、漢密爾頓、陶朗加、凱里凱里、旺格雷、羅托魯瓦、陶波、吉斯本、納皮爾或新普利茅斯機票的旅客
如果你不想繼續你的行程，你可以前往管理預訂頁面輸入你的六位數預訂編號和姓氏，繼續進行你的預訂，並按照指示保留機票未使用的價值。 你的額度自簽發日起 12 個月內有效。